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Questions Fréquentes

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Comment obtenir un détail de mes garanties ?

Votre employeur doit vous fournir la notice d'information établie par nos soins. S'il ne l'a pas, vous pouvez la télécharger sur Klesia.fr ou nous contacter.

J'ai perdu ma carte de tiers payant, comment en obtenir une autre ?

Vous pouvez en faire la demande par courrier, par e-mail ou par simple appel téléphonique auprès de notre service clients. Retrouvez les coordonnées dans la rubrique "Contact" de notre site.

Comment puis-je bénéficier de la télétransmission des décomptes ? Comment vérifier qu'elle est activée ?

Pour cela il suffit d'en faire la demande par courrier ou via notre formulaire de contact en y joignant la copie de votre attestation papier Vitale à jour. 

Pour savoir si votre changement a bien été pris en compte :

  • Rendez-vous sur votre compte Ameli.fr. Klésia doit être enregistré comme caisse désignée, 
  • Regardez votre dernier décompte de remboursements envoyé par votre centre de Sécurité Sociale. Si la mention « transmis à votre organisme complémentaire » est affichée cela signifie que la télétransmission de vos décomptes est bien activée.

Comment inscrire un nouveau bénéficiaire sur mon contrat ?

Pour faire bénéficier les membres de votre famille des avantages de votre contrat (dans la limite des bénéficiaires prévus dans les conditions générales), adressez-nous les pièces justificatives mentionnées dans la liste ci-dessous avec votre bulletin d'affiliation.

Gestion des bénéficiaires frais de santé : liste des pièces justificatives

Que faire pour que mon enfant à charge,qui devient étudiant, reste sur mon contrat santé ?

Pour les enfants étudiants vous devez nous fournir avant le 31 octobre de chaque année, les justificatifs nécessaires afin que ses droits soient réévalués:

 

  • Copie de son attestation vitale au régime des étudiants
  • Certificat de scolarité indiquant la date de début et de fin d’études
  • Copie du livret de famille dans le cas où l’enfant porte un nom de l’assuré principal du conjoint ou du PACS (s'il s’agit d’une 1ère inscription)

Pour les étudiants inscrits à la LMDE, la télétransmission ne fonctionne pas.

Consultez notre page dédiée

En cas de départ de l'entreprise, comment fonctionne la portabilité de mes droits sur mon contrat santé ?

Le dispositif de la portabilité des droits permet à tout salarié dont le contrat de travail est rompu et qui est indemnisé par l'assurance chômage de conserver pendant une durée limitée le régime de prévoyance et / ou de frais de santé dont il bénéficiait dans son ancienne entreprise.

Pour en savoir plus