FAQ Transport Santé Entreprise

Dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service et de simplification de la gestion, Carcept Prévoyance engage un projet de transformation visant à regrouper les gammes santé du Transport auprès d’un interlocuteur unique de gestion.

Cette évolution a pour objectif d'améliorer la gestion de votre contrat, de simplifier vos démarches et celle de vos salariés pour vous offrir une expérience client optimale. 

Vous aurez à disposition de nouveaux espaces digitaux avec de nouvelles fonctionnalités pour simplifier la gestion et les démarches de votre contrat santé. 

Pour toutes questions sur : 

• votre adhésion ou vos cotisations obligatoires : CARCEPT Prev au 09 69 36 22 22. Le cas échéant, rendez vous sur votre espace CARCEPT Prev.
• votre gestion de contrat (pré-affiliation, mise à jour de coordonnées entreprise...) : baloo via l'espace client ou par téléphone au 04 13 421 420 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) dès fin octobre 2026.

Si votre salarié a rejoint le dispositif Loi Evin ou de portabilité avant le 01/01/2027, rien ne change pour lui, son délégataire reste iGestion. 

Cependant, pour les salariés rejoignant le dispositif Loi Evin ou de portabilité à partir du 01/01/2027, celui-ci sera géré par le nouveau délégataire baloo.

Votre espace client conservera ses fonctionnalités essentielles : 

• Gérer les mouvements de personnel
• Affilier en ligne (e-BIA) un ou plusieurs de vos collaborateurs en leur envoyant un lien cliquable pour compléter leur bulletin individuel
• Suivre et relancer les salariés dont l'affiliation n'a pas été finalisée 
• Télécharger la liste du personnel affilié
• Mettre à jour, en quelques clics, les données administratives de votre entreprise 
• Accompagner vos salariés dans la mise à jour de leurs informations (données personnelles, RIB, bénéficiaires, ajout/modification/suppression de garanties facultatives)

L’objectif est de vous proposer un espace plus intuitif, plus cohérent et mieux adapté à vos besoins du quotidien, sans changement dans vos droits ni dans vos services. 

Dès l’enregistrement de votre entreprise et au plus tard le 24 décembre 2026, baloo vous ouvrira vos droits d'accès à votre espace entreprise. Vous recevrez alors un e-mail sur l'adresse fournie lors de votre adhésion. 

Dans le cas où vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter baloo au 04 13 421 420 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) dès fin octobre 2026.

En tant que contact principal, vous avez la possibilité d’ouvrir des accès à des « contacts secondaires » parmi les membres de votre équipe (ou cabinet comptable).

Ceux-ci peuvent accéder à l’espace et aux informations de l’entreprise, sur un périmètre que vous devrez définir (entreprises, contrats santé…).

Une fois désignés, un email leur est envoyé afin de créer leur compte.
 

Cela dépend des informations actuellement notifiées dans votre DUE. Il est possible que vous ayez soit à la modifier soit à la dénoncer. Pour vous accompagner, vous trouverez une fiche explicative.

Selon le niveau de détail que vous avez notifié dans votre accord d'entreprise ou référendum, votre démarche change. Nous vous invitons à vous référer à notre fiche explicative. 
 

Votre fiche de paramétrage DSN sera mise à jour des évolutions et disponible sur votre compte net-entreprise à partir du 4 janvier 2027.

Vous êtes adhérent à :

• l'offre Santé transport : à compter du 1er janvier 2027, les cotisations obligatoires seront à envoyer à CARCEPT Prev. La fiche de paramétrage sera disponible à compter du 4 janvier 2027 sur votre compte net-entreprise.
• l'offre TRM Santé : aucun changement pour vous, vous continurez à envoyer les cotisations obligatoires à CARCEPT Prev.

A noter : jusqu'au 31 décembre 2026, les cotisations liées aux bénéficiaires de vos salariés (conjoint, enfants) ou à leurs options facultatives pouvaient être prélevées via votre entreprise. Cette modalité prend fin à cette date.
À compter du 1er janvier 2027, ces cotisations seront directement prélevées sur le compte bancaire du salarié. Pour mettre en place ce prélèvement, nous contacterons les salariés concernés afin de recueillir leur RIB et leur faire signer un mandat SEPA.

Rendez-vous sur votre espace CARCEPT Prev pour consulter les informations liées aux cotisations de vos contrats.

A partir du 4 janvier 2027, vous pourrez récupérer votre fiche de paramétrage DSN sur votre compte net.entreprise.

non, baloo reprend les affiliations et celles des bénéficiaires à l'identique.

Pour les salariés embauchés postérieurement au 1er janvier 2027, l'affiliation sera à effectuer sur votre nouvel espace client baloo. 

Vous retrouverez les conditions générales et les notices d'information dans votre nouvel espace entreprise baloo. Pour rappel, vous devrez transmettre la notice d'information à chacun de vos salariés. 

À compter du 1er janvier 2027, baloo gérera directement les cotisations des options facultatives souscrites par les salariés. Elles seront payées par prélèvement SEPA si le salarié a fourni son RIB et signé son mandat. 

Vous n'aurez aucune démarche à effectuer pour ces cotisations.