FAQ Transport Santé Salarié

Changement de délégataire

Dans une démarche d’amélioration continue de nos services, Carcept Prévoyance fait évoluer la gestion des garanties de votre contrat santé.

Cette évolution vise à vous offrir un service plus fluide, plus simple au quotidien et faciliter vos démarches en améliorant la qualité de l'accompagnement.

Vous ainsi que vos éventuels bénéficiaires seront affiliés chez baloo à compter du 1er janvier 2027. 

Dès à présent, nous vous encourageons à mettre à jour vos coordonnées sur votre espace client actuel. Le cas échéant, cette vérification vous sera demandé à l'ouverture de votre nouvel espace assuré baloo. 

Si le soin a été réalisé et/ou remboursé par la Sécurité sociale avant le 1er janvier 2027, les décomptes et/ou factures doivent être envoyés à iGestion pour remboursement. 
Il est à noter que la télétransmission entre la Sécurité sociale et iGestion cessera au 31 décembre 2026 et sera effective au profit de baloo à compter du 1er janvier 2027.

Ainsi, les décomptes et/ou factures des soins réalisés à partir du 1er janvier 2027 devront être adressés à baloo. 
N'hésitez pas à consulter le document "Comment me faire rembourser" accessible depuis la page d'accueil de votre espace personnel baloo, rubrique "Demander un remboursement".
 

A compter du 1er janvier 2027, votre télétransmission sera mise à jour de votre nouveau gestionnaire, sans action de votre part. Pour vérifier, rendez vous sur votre compte ameli.fr.

baloo se tient à votre disposition : 

Dès votre affiliation (entre novembre et décembre 2026), baloo vous transmettra votre carte de tiers payant ainsi que votre échéancier, qui récapitulera la date et le montant de prélèvement pour l'année 2027.

Lorsque votre affiliation et celle de vos éventuels bénéficiaires sera réalisée par baloo (entre novembre et décembre 2026), votre carte de tiers payant vous sera adressée par courrier et sera déposée sur votre nouvel espace assuré et appli mobile. Le but est que vous ayez votre carte pour les fêtes de fin d'année. 
 

Si vous rejoignez le dispositif Loi Evin ou portabilité à partir du 01/01/2027, celui ci sera géré par le nouveau délégataire baloo.

Mes Démarches

Non, baloo reprend votre affiliation et celle de vos éventuels bénéficiaires à l'identique. Toutefois, une vérification de vos coordonnées vous sera demandée à l'ouverture de votre nouvel espace assuré baloo.

Jusqu'au 31 décembre 2026, votre employeur prélevait les cotisations de vos bénéficiaires (conjoint et/ou enfants) sur votre fiche de paie.

À compter du 1er janvier 2027, il prélèvera uniquement votre cotisation obligatoire tandis que les cotisations facultatives (bénéficiaires / options) seront désormais prélevées par Baloo. Un RIB et un mandat SEPA seront donc nécessaires. 

Vous pourrez transmettre ou mettre à jour ces éléments directement depuis votre espace assuré ou appli mobile baloo.

Connectez-vous sur votre espace assuré ou appli mobile baloo afin de vérifier leur affiliation. S'ils n'apparaissent pas en tant que bénéficiaire, cliquez sur le bouton "ajout/retrait de bénéficiaires".

Mon nouvel espace client

Dès votre affiliation (entre novembre et décembre 2026), baloo vous ouvrira vos droits d'accès à votre espace assuré. Un e-mail vous sera alors envoyé sur l'adresse fournie lors de votre affiliation.

Dans le cas où vous ne l'auriez pas reçu, connectez-vous sur www.baloo-gestion.fr, cliquez en haut à droite "Accéder à votre espace" puis "Assuré" ensuite "Je souhaite créer mon espace personnel".

 

Cette fonctionnalité sera disponible courant 2027.

Vous retrouverez votre notice d'information sur votre nouvel espace assuré baloo dès décembre 2026.
 

Gestion du contrat

Afin de s'adapter au mieux à votre secteur d'activité, nous avons décidé de prélever vos cotisations facultatives le 14 de chaque mois. 

Le libellé du prélèvement bancaire sera toujours notifié du terme "baloo".